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Tutte le informazioni messe a disposizione per i nostri clienti.

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COME AGGIUNGO UN PRODOTTO AL CARRELLO?

Dopo aver selezionato l’articolo scegli il colore e la taglia e clicca sul pulsante Aggiungi al carrello.


COME POSSO RIMUOVERE I PRODOTTI SELEZIONATI DAL CARRELLO?

Cliccando nell’icona del carrello che trovi in alto a destra puoi accedere alla lista di prodotti selezionati. A destra di ogni prodotto troverai il bottone rimuovi articolo che ti permetterà di eliminarlo dal tuo carrello.


NON RIESCO AD AGGIUNGERE UN PRODOTTO AL CARRELLO. COME PROCEDO?

Controlla di aver selezionato la taglia desiderata e che questa sia disponibile. Oppure contatta il nostro servizio clienti alla sezione Contatti.


COME CONCLUDO UN ORDINE?

Cliccando nell’icona del carrello che trovi in alto a destra puoi accedere alla lista di prodotti selezionati. Se hai acquistato due o più prodotti uguali li troverai aggregati nella stessa riga. In questa pagina puoi modificare l’ordine eliminando o aggiungendo prodotti in qualsiasi momento. Ogni prodotto presente nel carrello può essere modificato tornando alla scheda prodotto. Procedendo nell’acquisto ti verrà chiesto di autenticarti o continuare come ospite e di inserire l’indirizzo di spedizione. Prima di effettuare il pagamento puoi inserire un codice sconto nel caso tu ne sia in possesso. Infine il tuo ordine sarà riepilogato e potrai procedere al pagamento con il metodo che preferisci. Ti sarà notificato il successo del tuo acquisto e riceverai una mail di conferma dell’ordine.


COSA POSSO FARE SE IL PAGAMENTO DEL MIO ORDINE È STATO RIFIUTATO?

Se il pagamento è stato rifiutato noi non possiamo ripristinare l’ordine ma dovrai effettuare un altro. Ti consigliamo sempre di controllare i dati relativi alla tua carta ed assicurarti di aver digitato correttamente il codice di sicurezza scritto nella tua carta. Se il problema dovesse persistere ti consigliamo di consultare la tua banca.


QUANDO MI VERRÀ ADDEBITATO L’IMPORTO?

Immediatamente se la carta è autorizzata. In caso contrario ti comunicheremo che la tua banca non ci ha autorizzato al pagamento.


MI È STATO ADDEBITATO UN IMPORTO MAGGIORE. COME PROCEDO?

Contattando il nostro servizio clienti alla sezione Contatti.


POSSO ACQUISTARE COME AZIENDA?

Si certo.


COME POSSO AVERE UN CODICE PROMOZIONALE?

Iscrivendoti alla nostra newsletter sarai sempre aggiornato e potrai godere di promozioni private dedicate ai nostri clienti. Non dimenticare di tenere sempre sotto controllo anche il nostro sito.


HO UN CODICE PROMOZIONALE. COME POSSO UTILIZZARLO?

Puoi inserirlo al momento del pagamento nella pagina del check out. Troverai un apposito spazio in cui poter inserire il codice clicca Applica e l’importo da pagare verrà automaticamente scontato. Prima di utilizzare il codice controlla la sua validità.


È POSSIBILE MODIFICARE UN ORDINE?

Puoi modificare i prodotti presenti nel tuo carrello fino a quando non hai effettuato il pagamento. Da quel momento non sarà più possibile apportare modifiche al tuo ordine.


HO RICEVUTO UN PRODOTTO SBAGLIATO. COME PROCEDO?

Contattando il nostro servizio clienti alla sezione Contatti. Effettuando la procedura di reso e specificando la motivazione provvederemo a rimborsarti appena il prodotto rientrerà in magazzino. Se desideri acquistare nuovamente il prodotto desiderato ed è ancora disponibile procedi sul sito come di consueto.


È POSSIBILE CANCELLARE UN ORDINE??

Puoi annullare l’ordine contattando il nostro servizio clienti alla sezione Contatti nel più breve tempo possibile.


HO RICEVUTO UN PRODOTTO DIFETTOSO. COME PROCEDO?

Contattando il nostro servizio clienti alla sezione Contatti.


I HO ACQUISTATO UN PRODOTTO MA LA TAGLIA È SBAGLIATA. POSSO EFFETTUARE UN CAMBIO?

Per cambiare il prodotto è necessario richiedere un reso ed effettuare un altro ordine.


È POSSIBILE ACQUISTARE UN BUONO REGALO?

Siamo spiacenti al momento non forniamo questo servizio.


È POSSIBILE INVIARE UN BUONO REGALO CARTACEO?

Siamo spiacenti al momento non forniamo questo servizio.
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SONO REGISTRATO MA NON MI RICORDO LA PASSWORD. COME PROCEDO?

Accedendo alla tua pagina personale nell’icona in alto a destra clicca su Password dimenticata. Una procedura guidata ti aiuterà a creare una nuova password. Riceverai una mail di conferma per cambiare con successo la password.


COME POSSONO MODIFICARE I DATI DEL MIO ACCOUNT?

Accedendo alla tua pagina personale nell’icona in alto a destra e cliccando su I miei dati. Qui troverai i dati forniti al momento della registrazione sempre modificabili.


VOGLIO CHIUDERE IL MIO ACCOUNT. COME PROCEDO?

Contattando il nostro servizio clienti alla sezione Contatti.


DEVO NECESSARIAMENTE CREARE UN ACCOUNT PER ACQUISTARE NEL VOSTRO STORE?

No, puoi effettuare l’acquisto procedendo al checkout come ospite. Ti consigliamo comunque di registrarti come cliente per poter usufruire di molti vantaggi.


COME POSSO SMETTERE DI RICEVERE LE VOSTRE NEWSLETTER?

Nel fondo pagina di ogni newsletter trovi un link che ti consente di cancellarti direttamente.
INFORMAZIONI SUL PRODOTTO
COME POSSO OTTENERE MAGGIORI INFORMAZIONI SUI PRODOTTI?

Accedendo alla scheda prodotto cliccando su ogni articolo. Al suo interno troverai una descrizione dettagliata circa la composizione di ogni prodotto. Oppure contattando il nostro servizio clienti alla sezione Contatti. In breve tempo saremo in grado di fornirti tutte le informazioni di cui hai bisogno.


DOVE TROVO LA GUIDA ALLE TAGLIE?

Accedendo alla scheda prodotto cliccando su ogni articolo. La guida alla scala taglie ti permetterà di individuare la taglia più corretta sulla base del confronto tra diverse misure..


COME POSSO SAPERE SE UN PRODOTTO ESAURITO TORNERÀ AD ESSERE DISPONIBILE?

Puoi contattare il nostro servizio clienti alla sezione contatti. In breve tempo saremo in grado di fornirti tutte le informazioni di cui hai bisogno.


COME SI EFFETTUA LA RICERCA DI UN PRODOTTO?

Puoi cercare il prodotto desiderato navigando le categorie o utilizzando la ricerca interna presente in homepage. Le principali categorie sono: uomo donna e bambino. Inoltre potrai affinare la ricerca utilizzando i filtri presenti nella pagina i prodotti risultanti ti saranno mostrati con il dettaglio del prezzo e dei colori disponibili.


A CHI MI POSSO RIVOLGERE PER EVENTUALI DUBBI SUI PRODOTTI E SUL MIO ACQUISTO?

Puoi contattare il nostro servizio clienti alla sezione contatti. In breve tempo saremo in grado di fornirti tutte le informazioni di cui hai bisogno.


COME FACCIO A SCEGLIERE CORRETTAMENTE LA TAGLIA?

Consultando la guida alla scala taglie presente in ogni scheda prodotto.

PAGAMENTI E RIMBORSI
QUALI SONO I METODI DI PAGAMENTO ACCETTATI

1.È possibile effettuare il pagamento con Carta di Credito PayPal e limitatamente ad alcuni Paesi con Amazon Pay Postepay  Evolution Klarna Carte di creditoAccettiamo le maggiori carte di credito tra cui Visa e MasterCard. Per i pagamenti con carta American Express è necessario utilizzare PayPal.La transazione è sicura ed è ospitata dai server di Adyen: non intercettiamo né conserviamo i dati delle carte di credito dei clienti.

2.PayPal
È possibile pagare attraverso PayPal utilizzando il proprio account PayPal.
La transazione è sicura ed è ospitata dai server di PayPal: non intercettiamo né conserviamo i dati dei clienti.

3.Amazon Pay
È possibile pagare utilizzando il proprio account Amazon.
La transazione è sicura ed è ospitata dai server di Amazon: non intercettiamo né conserviamo i dati dei clienti. Amazon Pay è un metodo semplice rapido e sicuro per pagare online e su dispositivi mobili utilizzando le informazioni già presenti sul tuo account Amazon

4.Klarna
Con Klarna lo shopping online è più semplice. Acquista oggi ciò di cui hai bisogno e paga dopo. In modo facile e sicuro.
*Klarna's Pay in 3 / Pay in 30 days are unregulated credit agreements. Borrowing more than you can afford or paying late may negatively impact your financial status and ability to obtain credit. 18+, UK residents only. Subject to status. Ts&Cs and late fees apply.


COME POSSO PAGARE UTILIZZANDO APPLE PAY?

Puoi pagare con Apple Pay usando una carta Visa MasterCard o American Express. Utilizzando un dispositivo Mac con un sistema operativo Mac OS Sierra l’opzione di pagamento con Apple Pay è disponibile solo su Safari. Se il tuo dispositivo è supportato da Apple Pay questa opzione sarà impostata come metodo di pagamento predefinito; potrai quindi procedere come di consueto al checkout.


È SICURO ACQUISTARE SUL VOSTRO STORE ONLINE?

Acquistando sul nostro store online la sicurezza è garantita. Nel processo di acquisto ogni pagina destinata a gestire la transazione con carta di credito è protetta attraverso l'ultima versione del protocollo SSL (Secure Socket Layer). Questo significa che tutte le informazioni finanziarie - numero di carta di credito data di scadenza ecc. - vengono preventivamente criptate attraverso un algoritmo particolarmente solido e potente e solo successivamente vengono inoltrate sulla rete. Al momento dell’immissione dei dati relativi alla tua carta di credito le informazioni finanziarie vengono inviate direttamente al sito protetto della banca. Né noi né altri potremo mai avere accesso ai dati della tua carta di credito garantendo quindi la massima sicurezza.


POSSO PAGARE CON UN CODICE SCONTO/COUPON?

Puoi pagare con codici sconto e coupon che siano forniti da Nome Shop in occasione di promo o eventi speciali. Verifica sempre i suoi termini e condizioni per la sua validità. Se tutto è regolare inserisci il codice nell’apposito form sul checkout.


HO EFFETTUATO UN RESO. COME VERRÒ RIMBORSATO?

 Il rimborso verrà effettuato sulla carta di credito utilizzata per l’acquisto. 


HO EFFETTUATO UN RESO. QUANDO VERRÒ RIMBORSATO?

Sarai rimborsato appena il magazzino comunica l’effettivo arrivo del prodotto e dopo aver controllato le sue condizioni.


LE SPESE DI SPEDIZIONE NON MI SONO STATE RIMBORSATE.

Le spese di spedizione calcolate nell’ordine vengono riaccreditate nel caso di consegna di prodotti difettosi/errati o di reso dell’intero ordine. In caso di reso parziale le spese di spedizione non vengono rimborsate.


MI È STATO RIMBORSATO UN IMPORTO SBAGLIATO. COME PROCEDO?

Contattando il nostro servizio clienti alla sezione Contatti specificando il numero di reso o di ordine.


HO EFFETTUATO UN RESO MA LA CARTA CHE HO UTILIZZATO NON È PIÙ ATTIVA. COME PROCEDO?

Contattando il nostro servizio clienti alla sezione Contatti specificando il numero di reso o di ordine. Inoltre ti chiediamo di fornirci il tuo Iban ed il nominativo dell’intestatario del conto corrente.

 

SPEDIZIONE E RESI
QUALI SONO I COSTI DI SPEDIZIONE?

Il costo della spedizione viene calcolato al momento del checkout. DDP (Delivery Duty Paid) è la formula utilizzata per le spedizioni destinate ai paesi UE, agli USA, al Canada, all'Australia, alla Nuova Zelanda, a Singapore, ad Hong Kong e al Regno Unito. Per tutti gli altri Paesi, gli ordini vengono spediti DDU (Delivery Duty Unpaid) e possono essere applicati dazi e tasse di importazione. Per ulteriori informazioni, consultare l'ufficio doganale locale.


QUALI SONO I TEMPI DI CONSEGNA?

Gli ordini vengono evasi in 1-2 giorni lavorativi dopo una verifica sull'effettiva disponibilità del prodotto e il controllo del pagamento. In caso di errori l'importo addebitato sulla tua carta di credito potrà essere rimborsato. Le spedizioni vengono consegnate in 1-3 giorni lavorativi in Italia e 3-5 giorni lavorativi all’estero a seconda della zona di consegna e dell'orario in cui è stato effettuato l'ordine o recepito il pagamento.


EFFETTUATE CONSEGNE NEI GIORNI FESTIVI?

No, non effettuiamo consegne nei giorni festivi e nei fine settimana. In questi casi infatti è probabile che la consegna slitti di qualche giorno. Ti consigliamo in ogni caso di monitorare il pacco attraverso il link che trovi nella e-mail di conferma spedizione.


EFFETTUATE CONSEGNE NEI GIORNI FESTIVI? COME POSSO TRACCIARE IL MIO ORDINE?

Cliccando sul link presente nella e-mail di conferma di spedizione del tuo ordine troverai tutte le info riguardo al tuo pacco e potrai monitorare tutti gli aggiornamenti.


IL MIO ORDINE NON È ANCORA ARRIVATO. COME PROCEDO?

Tracciando i progressi del tuo pacco controllando che l’indirizzo di spedizione inserito sia corretto e verificando che non sia stato contattato dal corriere. In alternativa contattando il nostro servizio clienti alla sezione Contatti.Il nostro servizio clienti fornirà tutte le informazioni nel più breve tempo possibile


È POSSIBILE MODIFICARE L’INDIRIZZO DI CONSEGNA?

Purtroppo non è più possibile modificare un ordine dopo che è stato completato. Ti consigliamo quindi di accordare con il corriere un luogo di spedizione diverso se la prima consegna non dovesse aver avuto successo.


NON ERO PRESENTE AL MOMENTO DELLA CONSEGNA. VERRÀ EFFETTUATO UN SECONDO TENTATIVO DI CONSEGNA?

Certo! Alla prima consegna mancata il corriere lascerà un avviso di passeggio con il quale potrai fissare la data per una seconda consegna.


EFFETTUATE CONSEGNE PRESSO GLI INDIRIZZI LAVORATIVI?

Certo! È necessario che tu indichi un diverso luogo di spedizione quando sei in fase di checkout e che ti assicuri ci sia sempre qualcuno disponibile nel momento della consegna del pacco.


EFFETTUATE CONSEGNE PRESSO CASELLE POSTALI?

Siamo spiacenti, non offriamo questo servizio.


POSSO EFFETTUARE UN CAMBIO?

Per cambiare il prodotto è necessario richiedere un reso ed effettuare un altro ordine.


COME POSSO RICHIEDERE UN RESO


È possibile richiedere il reso di un prodotto entro 14 giorni dalla data della consegna dell'ordine (ai sensi del D.L. 206/2005). Per avviare la procedura di reso è necessario creare una richiesta tramite il form dei resi paciotti.com/pages/returns. Riceverai una mail in cui ti verranno fornite le indicazioni necessarie per la procedura.Le scelta dello spedizioniere e le relative spese, così come gli eventuali costi doganali, sono a carico del cliente finale. La merce dovrà essere spedita al seguente indirizzo.

Paciotti S.p.A.
Via Cattolica 1 zona ind.le B
62012 Civitanova Marche (MC) - Italy
tel.: 0733/7906429

L'accettazione della merce restituita avviene solamente nei seguenti casi (ai sensi del D.L. 206/2005): - il prodotto deve essere integro e non utilizzato;- il cartellino di accompagnamento al prodotto e/o il sigillo non devono essere stati rimossi;- la restituzione del prodotto acquistato online deve essere effettuata esclusivamente seguendo la presente procedura. In seguito alla verifica dell'esistenza delle suddette condizioni provvederemo a rimborsarti l'importo pagato. In assenza delle suddette condizioni il prodotto verrà rispedito al mittente.

In caso di recesso, sarai rimborsato di tutti gli importi versati, compresi gli eventuali costi di spedizione (ma fatta eccezione per i costi supplementari derivanti dalla eventuale scelta di un mezzo di consegna diverso dal mezzo meno costoso di consegna standard offerto da DROP). Saranno detratti - se del caso - le spese di restituzione, nonché gli eventuali oneri doganali per i resi provenienti da Paesi extra UE.

Nota: Non saranno accettate restituzioni di articoli acquistati online senza che sia stata previamente seguita la procedura sopra indicata e rispettati i requisiti sopra esposti.


COME FUNZIONA IL SERVIZIO DI TRACKING DEI RESI?

Se sei in possesso del tracking number presente sull’etichetta della spedizione del reso puoi monitorare il tuo pacco direttamente dal sito del corriere.


AVETE RICEVUTO INDIETRO IL MIO RESO?

Se sei in possesso del tracking number presente sull’etichetta della spedizione del reso puoi monitorare il tuo pacco direttamente dal sito del corriere.